2014年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告 

陜西大明機(jī)械制造有限公司

2015年12月29日

第一部分   前  言

一、 報(bào)告編制說明  
  本公司保證報(bào)告所公布報(bào)告內(nèi)容不存在虛假情況，并對(duì)其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。
  報(bào)告組織范圍：陜西大明機(jī)械制造有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2014年1月至2014年12月
  報(bào)告發(fā)布周期：1次/年
  報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。
  報(bào)告獲取方式：公司將以大明官網(wǎng)為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，并供下載閱讀。
  網(wǎng)址：http://www.ydtieju.net

二、 董事長(zhǎng)祝詞
  本公司生產(chǎn)的大明廚具嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司《質(zhì)量手冊(cè)》（質(zhì)量管理體系文件）的相關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的可追溯。從原材料采購(gòu)的源頭抓起，和客戶、經(jīng)銷商簽訂生產(chǎn)訂單，按照“售前、售中、售后”管理模式服務(wù)于客戶，公司建立健全了從采購(gòu)控制、進(jìn)料檢驗(yàn)、制程控制、成品驗(yàn)收、出廠檢驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶回訪等環(huán)節(jié)的記錄管理制度，完善的質(zhì)量安全追溯制度，成立產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)室，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，決不讓不合格的產(chǎn)品流向市場(chǎng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。“重質(zhì)量，守信用”，是我們陜西大明不斷發(fā)展壯大的立企之本。陜西大明所生產(chǎn)的廚具產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠，品質(zhì)優(yōu)良，陜西大明對(duì)于銷售的“大明廚具”產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)，不滿意便退貨。

三、 公司簡(jiǎn)介
  陜西大明機(jī)械制造有限公司是陜西大明普威科技（集團(tuán)）發(fā)展有限公司的一個(gè)子公司，起始于1956年，1997年完成企業(yè)改制，注冊(cè)資金1018萬(wàn)元，總資產(chǎn)6000萬(wàn)元，注冊(cè)地址為眉縣常興鎮(zhèn)。它是一家集科研、工業(yè)、商貿(mào)、工程、服務(wù)為一體的多元化企業(yè)，專業(yè)從事食品機(jī)械、廚房成套設(shè)備、環(huán)保節(jié)能設(shè)備、清洗消毒設(shè)備、商用家具、環(huán)境裝飾、酒店設(shè)備及用品、新能源、酒店、餐飲、團(tuán)膳策劃顧問、智能軟件等產(chǎn)業(yè)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)二十六個(gè)省市、自治區(qū)、是西北地區(qū)唯一合作伙伴。主要產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，是西北地區(qū)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)品種最全、服務(wù)最具水準(zhǔn)的專業(yè)制造商和系統(tǒng)方案提供商。近年來，企業(yè)先后榮獲 “誠(chéng)信企業(yè)”“推薦品牌”“陜西餐飲業(yè)最受歡迎供應(yīng)商”“魯班分項(xiàng)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，2007年榮獲中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)“科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”，公司董事長(zhǎng)劉朋立先生被評(píng)為“陜西省優(yōu)秀青年實(shí)業(yè)家”“陜西民營(yíng)企業(yè)十大新聞人物”“寶雞市勞動(dòng)模范”“2011影響寶雞十大經(jīng)濟(jì)人物”“2014獲得優(yōu)秀廠長(zhǎng)（經(jīng)理）”榮譽(yù)等。

圖1：劉朋立董事長(zhǎng)

  公司以科學(xué)的管理手段、先進(jìn)的加工設(shè)備、完善的檢測(cè)手段、健全的售后服務(wù)體系，名列同行前茅，擁有工程技術(shù)中心用于研發(fā)及實(shí)驗(yàn)檢測(cè)方法的指導(dǎo)，設(shè)立質(zhì)量管理部、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。所有產(chǎn)品從原材料的采購(gòu)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、制程控制、成品檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)，售后服務(wù)形成完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)， 于2000年7月順利通過IS9001：2000版國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2013年9月獲得14000環(huán)境管理體系認(rèn)證及18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，2014年7月獲得“環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”、2015年2月獲得了“省名牌產(chǎn)品”、且具有“全國(guó)工業(yè)品生產(chǎn)燃?xì)馍a(chǎn)許可證”“環(huán)保工程”“設(shè)計(jì)”“施工”等資質(zhì)，是陜西省餐飲協(xié)會(huì)、飯店協(xié)會(huì)、環(huán)保協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
  公司多年如一日，注重品質(zhì)與服務(wù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)與需求，依托企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的系統(tǒng)資源平臺(tái)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)思想，極致服務(wù)于星級(jí)酒店、國(guó)際快餐連鎖、品牌餐飲、連鎖超市、航空船舶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、部隊(duì)、院校等追求價(jià)值與品味的客戶。
  經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)大明兩代人的不懈努力和客戶的大力支持，產(chǎn)品已形成了六大類、二十五個(gè)系列、三百多個(gè)品種，暢銷國(guó)內(nèi)26個(gè)省、市、自治區(qū)，大明人始終遵循“突破自我、追求卓越、永不滿足”的企業(yè)文化理念，“堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步，以最大限度滿足和創(chuàng)造客戶需求”的基本經(jīng)營(yíng)方針，努力追求企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)和發(fā)展的人力資源雙贏。圍繞“創(chuàng)新—發(fā)展”這一時(shí)代主題，持久致力于高新科技在商業(yè)設(shè)施和后勤保障領(lǐng)域的研究、應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，努力創(chuàng)建低碳、節(jié)能、環(huán)保、智能、安全、健康、衛(wèi)生的新概念廚房，幫助客戶激發(fā)潛能，創(chuàng)造完美和諧環(huán)境。

圖2：部分工程案例

目 錄

第二部分 報(bào)告正文
  一、企業(yè)質(zhì)量理念
  產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，“堅(jiān)持科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，以服務(wù)鑄造品牌，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，以最大限度滿足客戶需求而取得企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，我公司注重產(chǎn)品質(zhì)量管理，從產(chǎn)品加工的原材料抓起，建立了一支具有專業(yè)技能的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)及完善的采購(gòu)流程、檢驗(yàn)流程，從源頭來控制質(zhì)量；公司還建全了一支高技術(shù)、高技能的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、驗(yàn)證進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，形成了一整套嚴(yán)格的審核、審批流程，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)的符合性；公司還建立健全了完善的制程檢驗(yàn)、生產(chǎn)加工、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)記錄管理制度、質(zhì)量追溯制度，成立產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)室，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，決不讓不合格的產(chǎn)品流向市場(chǎng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，產(chǎn)品在售前進(jìn)行調(diào)研，充分了解客戶需求，力求為客戶提供滿意的產(chǎn)品，合同訂單及服務(wù)也嚴(yán)格按照“合同評(píng)審、合同簽訂、生產(chǎn)下達(dá)、銷售配送、售后服務(wù)”的管理模式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)成“努力使顧客感動(dòng)”的企業(yè)服務(wù)理念，更好的服務(wù)于客戶。
  公司本著“快速反應(yīng)、立即行動(dòng)”的企業(yè)作風(fēng)，在西安、寶雞、蘭州等各區(qū)市設(shè)立了專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間內(nèi)為客戶解決問題，服務(wù)于客戶。

二、企業(yè)質(zhì)量管理
  公司始終圍繞著“堅(jiān)持科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，以最大限度滿足客戶需求而取得企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展”的宗旨，以顧客為中心，不斷的改進(jìn)與完善產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，建設(shè)質(zhì)量文化，滿足客戶需求，長(zhǎng)期以來大明品牌得到了客戶的高度認(rèn)可。并于2014、2015陸續(xù)獲得了省名牌產(chǎn)品證書及省級(jí)著名商標(biāo)、科技創(chuàng)新獎(jiǎng)等稱號(hào)。

1、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)
  陜西大明機(jī)械制造有限公司質(zhì)量由總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，各部門按照分工各負(fù)其責(zé)。  
  總經(jīng)理確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理者代表組織編寫質(zhì)量手冊(cè)，各部門編寫本部門的操作文件，各部門填寫本部門的記錄。

  為了確保整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程、服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量可靠性，公司制定了質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，將每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量落實(shí)到人，專人專職，同時(shí)健全了質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度，質(zhì)量檢驗(yàn)流程，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位職盡其職，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶的滿意，努力做到使客戶感動(dòng)。
  總經(jīng)理:負(fù)責(zé)制定公司方針、目標(biāo)戰(zhàn)略，不斷完善綜合管理水平，適時(shí)資源配置，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
制造總監(jiān)：全面負(fù)責(zé)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施。
質(zhì)量管理部：全面負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)過程當(dāng)中的質(zhì)量控制、監(jiān)視及改進(jìn)提升。
  技術(shù)開發(fā)部：全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及加工藝的編制，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)。
  采購(gòu)物流部：全面負(fù)責(zé)原材料合格供應(yīng)商的開發(fā)、選擇及采購(gòu)。
  技術(shù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)反饋信息的及時(shí)處理及信息匯總上報(bào)工作。
  銷售業(yè)務(wù)部：全面負(fù)責(zé)訂單下達(dá)及產(chǎn)品及時(shí)發(fā)貨等相關(guān)工作。
  同時(shí)公司還設(shè)立了首席質(zhì)量官，確定了其職責(zé)及權(quán)限，對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否決制，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
  2、質(zhì)量管理體系
（1）體系運(yùn)行：我公司自2002年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2012年獲得全國(guó)工業(yè)生產(chǎn)許可證認(rèn)證書。2013年獲得ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書。2014年獲得環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證證書。2015年正在辦理全國(guó)電熱生產(chǎn)許可證認(rèn)證。
  為了不斷完善產(chǎn)品的質(zhì)量及改善過程當(dāng)中存在的各項(xiàng)問題，公司建立了《內(nèi)部審核管理辦法》《管理評(píng)審管理辦法》《質(zhì)量目標(biāo)考核管理制度》《統(tǒng)計(jì)分析管理制度》《改良獎(jiǎng)勵(lì)管理制度》等，按照計(jì)劃完成全公司范圍內(nèi)部體系審核，對(duì)存在不符合項(xiàng)，公司組織相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行原因分析，并提出糾正預(yù)防措施，由質(zhì)量管理部督導(dǎo)改進(jìn)落實(shí)，并對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，驗(yàn)收合格后關(guān)閉，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，報(bào)管理者代表，作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入內(nèi)容，圍繞著“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)”不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)，使公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理不斷的完善與提升。

（2）質(zhì)量方針、目標(biāo)
  1）質(zhì)量方針：科技進(jìn)步，技術(shù)創(chuàng)新，最大限度滿足客戶需求。
  科技進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新：以滿足客戶現(xiàn)時(shí)的和潛在需求為己任，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為起點(diǎn)，精心研究新工藝，引入新技術(shù)，致力于提供高品質(zhì)商用設(shè)備和一流服務(wù)。
  最大限度滿足客戶需求:公司提供差異性商品和服務(wù)，不斷滿足客戶的需要或高于客戶的需求是公司產(chǎn)品研制、生產(chǎn)的奮斗目標(biāo)。
  2）質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率不低于98%；顧客滿意度不低于87分，在五年內(nèi)每年遞增一分。

2014年質(zhì)量目標(biāo)完成情況

（3）質(zhì)量教育：公司每周一次技術(shù)培訓(xùn)會(huì)議，每月一次質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議，每半年一次技術(shù)比武活動(dòng)，這些會(huì)議通過視頻、宣傳等形式，向員工宣傳質(zhì)量方針，使大家能夠理解質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行，使每位員工能將質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量行為，在每一個(gè)動(dòng)作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，實(shí)現(xiàn)公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的承諾。

圖8：質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議

（4）質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
  公司通過收集相關(guān)法律法規(guī)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，從產(chǎn)品技術(shù)上落實(shí)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)公司制定了《質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》《質(zhì)量考核管理制度》《不合格品控制程序》《產(chǎn)品退貨流程》等，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制與監(jiān)視，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。使產(chǎn)品從材料采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、過程加工等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望，努力使客戶達(dá)到非常滿意。
(5)持續(xù)改進(jìn)
  為確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，不斷地滿足客戶及市場(chǎng)的需求，必須切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。
  公司制度定《質(zhì)量信息收集及改進(jìn)制度》負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)需要進(jìn)行評(píng)審的進(jìn)行上報(bào)，由管理者代表組織相關(guān)人員進(jìn)行研討，提出解決方案及措施，報(bào)總經(jīng)理審批并對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目作出決策。管理者代表和質(zhì)量管理部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任對(duì)象及部門， 各有關(guān)部門和各廠負(fù)責(zé)組織改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，努力使產(chǎn)品的質(zhì)量得到提升，滿足客戶使用的各種需求。

  ① 質(zhì)量管理體系的改進(jìn): 質(zhì)量管理體系改進(jìn)涉及的主要內(nèi)容有：質(zhì)量方針、目標(biāo)及其管理，組織結(jié)構(gòu)，資源配備及其管理，以及質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)過程。
  ② 過程的改進(jìn) ：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的改進(jìn)，涉及質(zhì)量管理體系并納入質(zhì)量管理體系改進(jìn)一并考慮、在其技術(shù)和業(yè)務(wù)方面主要涉及的內(nèi)容有：生產(chǎn)過程控制的改進(jìn)，過程實(shí)現(xiàn)手段的改進(jìn)，人員素質(zhì)的提高，作業(yè)方法的完善，工作環(huán)境的改善等，
  ③ 措施和要求對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格、缺陷的責(zé)任部門必須分析原因，及時(shí)采取針對(duì)性的有效的糾正措施，明確責(zé)任人。
3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
  （1）質(zhì)量投訴處理
  為給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，我公司在西安、寶雞、蘭州、眉縣等多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了技術(shù)服務(wù)部，以便及時(shí)快速為客戶解決問題，并開通了全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線400-029-0368,收集來自客戶的抱怨和質(zhì)量問題，通過《售后服務(wù)工作流程》《售后服務(wù)人員守則》《上門安裝維修工作標(biāo)準(zhǔn)》等制度為客戶提供及時(shí)高效的服務(wù)。
  在本報(bào)告期內(nèi)共處理市場(chǎng)反饋問題23項(xiàng)，客戶滿意率100%。
  附：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

  （2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
  公司不斷建立建全公司的各項(xiàng)管理制度，首先從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面嚴(yán)格把控，設(shè)計(jì)圖紙的嚴(yán)密審核、審批以及樣機(jī)的試制及驗(yàn)證，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的安全性及合理性。再次從原材料的采購(gòu)上嚴(yán)格審核審核批供應(yīng)商的確定，確保配件質(zhì)量的可靠性。其次是嚴(yán)格來料檢驗(yàn)制度及產(chǎn)品加工質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量及改進(jìn)，保證產(chǎn)品加工質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)我們建立了完善的《質(zhì)量可追溯制度》，用戶直接可以從銷售產(chǎn)品標(biāo)牌或標(biāo)識(shí)上完全追溯到生產(chǎn)者，能查閱到生產(chǎn)的全過程，從而保證了用戶的合法權(quán)益，同進(jìn)我們將組織專項(xiàng)小組對(duì)問題進(jìn)行深入的研討與分析并制定改進(jìn)方案及預(yù)防措施，不斷的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)完善，使用戶的使用達(dá)到“零風(fēng)險(xiǎn)”。

圖9：質(zhì)量研討分析會(huì)議

  （3）應(yīng)急管理
  公司制定了《產(chǎn)品質(zhì)量稽查管理制度》《產(chǎn)品召回管理制度》等對(duì)市場(chǎng)反饋的質(zhì)量信息或建議及時(shí)準(zhǔn)確的處理和反饋，與此同進(jìn)總經(jīng)理參與重大質(zhì)量事故的調(diào)查與分析，公司始終堅(jiān)持“四不放過原則”，即不查明原因不放過，不落實(shí)責(zé)任人不放過，廣大職員未受到教育不放過，未采取解決及糾正預(yù)防措施不放過，杜絕此類事故不再發(fā)生。
  在本報(bào)告期內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量事故。
  三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
  1、質(zhì)量承諾
  “以質(zhì)量鑄造品牌，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)”是公司經(jīng)營(yíng)的宗旨，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及企業(yè)品牌信譽(yù)不受損害，本企業(yè)鄭重承諾：
  （1）本企業(yè)自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定，自覺履行法定義務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益。
  （2）嚴(yán)格按照合同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家法規(guī)要求和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
  （3）本企業(yè)在原材料采購(gòu)過程中嚴(yán)格把關(guān)，保證原料質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全性及可靠性負(fù)責(zé)。
  （4）企業(yè)提供終身服務(wù)維修，決不因任何理由推諉，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
  （5）我們將秉承客戶至上的服務(wù)理念，努力達(dá)成客戶的期望。

圖10：誠(chéng)信榮譽(yù)

  2、運(yùn)作管理
  公司樹立了“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，公司以追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)成長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)，以“堅(jiān)持科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，以最大限度滿足顧客需求而取得企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展”為奮斗目標(biāo)，制定了《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》《采購(gòu)控制程序》《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》以及完善健全了《績(jī)效考核管理辦法》《質(zhì)量考核管理辦法》等，確保了產(chǎn)品在整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量控制，保證了最終產(chǎn)品質(zhì)量可靠性。
  在本報(bào)告期內(nèi)各個(gè)部門均能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度與要求，各個(gè)環(huán)節(jié)與過程執(zhí)行良好，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定。
  3、營(yíng)銷管理
  為了及時(shí)、高效的使產(chǎn)品交付客戶使用，確保售前、售中、售后均達(dá)到客戶的滿意，我們制定了《合同管理制度》《合同簽訂規(guī)范》《發(fā)貨操作流程》《客戶資料保存管理辦法》《售后服務(wù)管理制度》《客戶回訪制度》等規(guī)范，保證各項(xiàng)工作順利開展，努力使客戶省心、放心、安心。
  四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
  1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
  為了保證產(chǎn)品質(zhì)量及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，在引用了國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的同進(jìn)，本公司制訂了嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并評(píng)審?fù)ㄟ^13份，為確保采標(biāo)的準(zhǔn)確率，定期查閱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)網(wǎng)站，適時(shí)查看標(biāo)準(zhǔn)換版情況，及時(shí)更新標(biāo)準(zhǔn)版本，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展變化不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)備案登記。
  2、企業(yè)計(jì)量水平
  公司建立和不斷完善計(jì)量檢測(cè)體系和計(jì)量管理體系，不斷完善《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理辦法》，每年1次在省計(jì)量研究院進(jìn)行校檢，每季度1次計(jì)量器具的內(nèi)部校驗(yàn)（或根據(jù)使用頻率縮短自我校驗(yàn)時(shí)間），所有的計(jì)量器具實(shí)施臺(tái)賬管理及使用監(jiān)督管理，確保生產(chǎn)使用計(jì)量器具、檢測(cè)儀器的準(zhǔn)確度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
  3、認(rèn)證認(rèn)可情況
  公司于2000年7月已通過了“ISO9001質(zhì)量管理體系”認(rèn)證；2012年2月通過了“全國(guó)工業(yè)品生產(chǎn)燃?xì)馍a(chǎn)許可證”認(rèn)證；在2013年9月獲得了環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書， 2014年2月獲得了“陜西省民營(yíng)科技型企業(yè)證書”，2014年7月獲得了“環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證證書”，2015年2月獲得了“陜西省名牌產(chǎn)品證書”。

圖11：認(rèn)證證書

  4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
  為了保證產(chǎn)品過程質(zhì)量，公司設(shè)立了檢測(cè)室，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)具有一定的計(jì)量檢測(cè)能力和水平。每個(gè)成品都是全檢驗(yàn)收，除此之外，每年委托陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品的可靠性。
  同時(shí)我公司不斷的完善作業(yè)文件及控制文件，達(dá)到操作有規(guī)范，檢驗(yàn)有標(biāo)準(zhǔn)，管理有措施的目標(biāo)；過程監(jiān)視也是我們一個(gè)長(zhǎng)抓不懈的工作，制造中心每天都對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)巡查，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量方面存在問題。過程零配件執(zhí)行“三檢制，即自檢、互檢、專檢”，嚴(yán)控不良品的流轉(zhuǎn)；為了不斷提高檢驗(yàn)人員專業(yè)技能，我們定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，質(zhì)量檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)綜合技能有了更進(jìn)一步的提升。

圖12：檢測(cè)室及部分儀器

  五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
  1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
  自1997年公司成立以來大明廚具所有產(chǎn)品均享有一年的免費(fèi)質(zhì)保期，并鄭重承諾包修、包換、包退。公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維修服務(wù)。并且始終堅(jiān)持著“快速反應(yīng)，立即行動(dòng)”的服務(wù)理念，達(dá)到客戶滿意。
  備注：下列事項(xiàng)不列入保修范圍內(nèi)：
  1.因使用錯(cuò)誤所造成損壞。
  2異常電壓所造成的故障損壞。
  3人為的破壞。
  4天災(zāi)地變?cè)斐蓳p壞。

   圖12：設(shè)備培訓(xùn)及維修處理

   2、產(chǎn)品售后責(zé)任
  為提高產(chǎn)品售后服務(wù)效率，我們?cè)诟鲄^(qū)域設(shè)有專屬的技術(shù)服務(wù)部門以及專職處理人員，并編制了《售后服務(wù)工作流程》《售后服務(wù)人員守則》《上門安裝維修工作標(biāo)準(zhǔn)》等制度，確保及時(shí)高效地對(duì)反饋信息進(jìn)行處理解決，必要時(shí)對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品實(shí)施召回措施，執(zhí)行《產(chǎn)品召回管理制度》，求達(dá)到客戶非常滿意。在本報(bào)告期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品反饋質(zhì)量信息均能及時(shí)有效處理解決，未發(fā)生客戶投訴事件及產(chǎn)品召回事件。如：報(bào)修及時(shí)效性處理：在接到報(bào)修反饋或電話后實(shí)行“1小時(shí)回復(fù)”制度，即在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)給予處理情況的回復(fù)，將具體處理措施告知客戶。即：兩種處理方式，一是電話指導(dǎo)處理；二是現(xiàn)場(chǎng)處理；若電話不能解決，將采取現(xiàn)場(chǎng)處理。具體規(guī)定為：路程≤100公里，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；——路程≤500公里，12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

  ——路程≤1000公里，16小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況具體處理）；
  總部售后服務(wù)中心（24小時(shí)客服電話）/聯(lián)系人：達(dá)建波  400-029-0368 029-83276133
  3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
  1）我公司在追求經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展的同時(shí)，承擔(dān)起對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。近年來著重于新能源開發(fā)、健康飲用水的研究以及餐飲廚房垃圾處理系統(tǒng)設(shè)備、廚房油煙凈化系統(tǒng)設(shè)備、油污水處理系統(tǒng)設(shè)備等方面產(chǎn)品的研究，為保護(hù)社會(huì)環(huán)境做了一定貢獻(xiàn)。與此同時(shí)公司對(duì)員工的關(guān)受也是無(wú)微不至的，每年一次全員健康大體檢，對(duì)特殊工種進(jìn)行職業(yè)病大檢查，按時(shí)發(fā)放勞保防護(hù)用品，每年一次春游等活動(dòng)，在促進(jìn)員工身體及身心健康方面做出了很大的努力，著力于實(shí)現(xiàn)我們的企業(yè)使命——“讓廚房允滿樂趣”
  ——為100萬(wàn)家客戶創(chuàng)建低碳/節(jié)能/環(huán)保/安全/健康/衛(wèi)生的新概念廚房。
  ——為員工創(chuàng)造快樂學(xué)習(xí)/工作/生活家園，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，成就人生夢(mèng)想。
  ——回饋股東、服務(wù)社會(huì)。
  4、質(zhì)量信用記錄
  在本報(bào)告期內(nèi)，我公司未應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題受過處罰和通報(bào)，也無(wú)其它不良記錄。在堅(jiān)持“以質(zhì)量鑄造品牌，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)”的宗旨下，我公司獲得了“省著名商標(biāo)”“省名牌產(chǎn)品”“環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”等榮譽(yù)，我們將更加奮進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)“未來餐飲廚房引領(lǐng)者”的愿景而不懈努力！
第三部分 報(bào)告結(jié)束語(yǔ)
  陜西大明機(jī)械制造有限公司本著“堅(jiān)持科技進(jìn)步與技術(shù)創(chuàng)新，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，以最大限度滿足客戶需求”的企業(yè)宗旨，成為西北地區(qū)規(guī)模最大，品種最全，品牌知名度較高的企業(yè)，有力促進(jìn)了陜西廚具事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在下一年里，公司將要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，進(jìn)一步開拓進(jìn)取，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)為主線，努力擴(kuò)大基地規(guī)模，提高公司標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，將品牌知名度進(jìn)一步提升！

圖13：新生產(chǎn)制造基地（東區(qū)已建成）

1、報(bào)告索引

2、讀者意見反饋表